Formation Exapro

Programme de la formation

Exapro - Management et Communication

• Communication interpersonnelle

  DISTORSION DE L’INFORMATION Objectifs pédagogiques : Mécanismes de la distorsion de l’information, la rumeur, différences de perceptions sur une même image, un même discours. L’importance du feed-back lors d’une communication. Exercices proposés : analyse de vidéos, d’illusion d’optique, exercice de la rumeur. Apports théoriques : Allport et Postman, perceptions de l’environnement, système cognitif, Asch et le conformisme Temps approximatif de la séquence : 2h LES ACTEURS DE LA COMMUNICATION - SCHEMA GENERAL DE LA COMMUNICATION, VARIABLES PSYCHOLOGIQUES, COGNITIVES ET SOCIALES. Objectifs pédagogiques : Travail sur le schéma de la communication, caractérisé par le feed-back qui fait la particularité d’une communication. Présentation des différentes variables intervenant au sein d’une communication, à savoir les variables psychologiques, cognitives et sociales. Exercices proposés : le « carré », les inférences, Leavitt Apports théoriques : Psychologie de la communication (Abric), Shannon, Lewin et le système de forces, Razran et les stéréotypes Temps approximatif de la séquence : 4 heures CANAL, CODE ET CONTEXTE Objectifs pédagogiques : Aspects physiques, psychosociologiques, psycho sémantiques et sociaux de la communication. Notion de contexte dans l’interaction. Exercices proposés : “la caisse enregistreuse” (inférences), la proxémie Apports théoriques : la proxémie de Hall Temps approximatif de la séquence : 2h

Gestion de conflits

• Gestion de conflits

  Définition et caractéristique d'un conflit Typologie des conflits Sources et origines Le triangle dramatique Les 4 styles de gestion de conflit CNV et assertivité

Se positionner en tant qu'agent de catégorie B

• Management

  Séquençage : ● Échanges autour des différentes visions du manager. Séquençage : ● Présentation des dix rôles du manager (Mintzberg) : rôles décisionnels, informationnels et interpersonnels. ● Les missions et les responsabilités découlant des rôles du manager. Temps approximatif de la séquence : 2h ● Présentation des différents styles de management : participatif, délégation, directif et persuasif (Hersey et Blanchard). ● Implications et conséquences des différents styles de management pour le manager et son équipe. Exercices proposés : Carte mentale sur la notion de “bon manager” et “mauvais manager”. Auto-diagnostic du manager (Hersey et Blanchard). Présentation de différentes situations et identification du style de management adapté. Discussion de groupe. Temps approximatif de la séquence: 3h15 ● Les facteurs déterminants le style de management : les collaborateurs, le manager et la situation de travail. ● Un style de management adaptatif : le leadership situationnel (Hersey et Blanchard). ● Identifier et adopter le style de management adapté à la situation de travail et aux collaborateurs. Exercices proposés : exercices de simulation entre agents et managers. Travail en tant qu’observateur, agent et manager puis débriefing en groupe. Réflexivité et échanges autour du positionnement de manager et de ce qu’il représente pour les membres de l’équipe. Temps approximatif de la séquence : 3h30

Conduite de réunion

• Conduite de réunion

  LES DIFFÉRENTS TYPES DE RÉUNIONS/LES FONCTIONS D’UN ANIMATEUR Objectifs pédagogiques : Connaître les différents types de réunion ; Connaître les fonctions essentielles d’un animateur de réunion. Apport théorique : définition de K.LEWIN LES PHENOMENES DE GROUPE Objectifs pédagogiques : Connaître les différents phénomènes de groupe et l’influence du groupe sur l’individu. Apport théorique : expériences de ASCH, ZIMBARDO et MILGRAM. ANIMATION DE REUNION DISCUSSION Objectif pédagogique : Maîtriser l’animation de réunion discussion. Exercices proposés : deux réunions discussions sur des thèmes polémiques. Apport théorique : méthodologie de réunion discussion et outils pédagogiques. ANIMATION DE REUNION PRISE DE DECISION Objectif pédagogique : Maîtriser l’animation de réunion avec prise de décision ou résolution de problèmes. Savoir rédiger un compte rendu de réunion adapté au type de réunion (synthétique, synoptique et chronologique). Exercice proposé : deux réunions de prise de décision (une impliquant des valeurs individuelles et une autre impliquant des éléments matériels) ; travail de groupe sur différents comptes rendus. Apport théoriques : Méthodologie de réunion prise de décision. Styles de commandement de l’animateur. Les différents types de compte rendu. ANIMATION DE REUNION DE CREATIVITE Objectif pédagogique : Maîtriser l’animation de réunion de créativité. et chronologique). Connaître plusieurs méthodes de créativité en fonction de l’objectif. Exercice proposé : plusieurs exercices “test” sur des méthodes de créativité. Apport théoriques : La créativité, sa définition et les méthodes en adéquation avec l’objectif.

Conduite de projet

• Conduite de projet

  Objectifs : Connaître les principes de la conduite de projet Conduire un processus en assurant une dynamique de travail collectif Cerner, analyser et intégrer les données et le jeu des acteurs S’assurer du respect des objectifs de coût, de délai, de qualité Évaluer l’action La gestion des risques Le tableau de bord d’un projet La fin du projet : évaluation – capitalisation Séquençage : 1. Fondamentaux de la gestion de projet connaître les concepts clés d'un projet comprendre le fonctionnement en mode projet utiliser les outils collaboratifs analyser les attentes du client rédiger un cahier des charges et contractualiser les objectifs 2. Identifier les besoins et les ressources pour réaliser le projet découper le projet en tâches cohérentes identifier les contenus des tâches à exécuter identifier les ressources nécessaires à chaque tâche construire l'organigramme des tâches 3. Organiser le projet constituer l'équipe projet définir les procédures de prise de décision contractualiser les relations entre les différents services et intervenants écrire un plan de management susciter et entretenir l'implication de l'équipe travailler en mode agile 4. Contrôler le déroulement du projet mettre en place une logique de déroulement définir les phases principales et leur contenu organiser les revues entre phases 5. Maîtriser les coûts et les délais estimer les coûts établir un budget prévisionnel estimer les durées établir un calendrier prévisionnel suivre les coûts et le calendrier avec les plannings PERT et Gantt (jalons, chemin critique, suivi…) 6. Assurer le succès du projet gérer les risques inhérents au projet intégrer aléas et changements en cours de projet constituer la documentation du projet assurer la qualité des prestations accompagner les changements induits par le projet Méthode pédagogique Simulation d’exercices à partir de cas concrets, exercices en groupe, apports théoriques et méthodologiques. Alternance entre exposés et exercices pratiques.

Prise de parole exposé

• Prise de parole en public

  Ce stage s’adresse à toutes les personnes qui doivent communiquer avec un groupe restreint ou élargi. Les participants prendront conscience des différents facteurs intervenant lors d’une prise de parole afin de pouvoir l’optimiser. Objectifs Atténuer, voire éradiquer sa propre appréhension dans les situations de prise de parole en public S’adapter à la cible et capter l’attention de son auditoire Convaincre son auditoire Formuler clairement un message (qu’il soit préparé ou improvisé). Éléments du programme Comprendre et travailler sur le trac, l’espace, les postures, la gestuelle… Déterminer les zones d’interactions, être écouté, être entendu, être compris Savoir argumenter et contre-argumenter pour convaincre son auditoire S’entraîner à l’improvisation en en connaissant les mécanisme Travailler la structuration du discours.

Documents