Formation Gestion de conflits
Objectifs de la formation et compétences visées
Objectifs de formation :
Permettre aux stagiaires de sortir des situations de conflit par la négociation et la médiation.
Identifier les causes, les acteurs et les attitudes dans un conflit.
Objectifs pédagogiques :
✔ analyser les situations à risque : définir les différentes typologies de conflits
✔ tenter de rétablir la communication
✔ négocier une issue au conflit
✔ prévenir les situations à risque en amont du conflit
Modalités de suivi et d’exécution de la formation
- Entretien d'analyse des besoins pour adapter la formation aux attentes du client bénéficiaire
- Convocation envoyée en amont de la formation précisant les modalités de déroulement et de suivi de la formation
- Contrôle de la présence en formation via émargement
- Un certificat de réalisation et une attestation de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation, sera remise au stagiaire à l’issue de la formation
- Enquête de satisfaction globale et d’évaluation de la formation administrée à l'issue de la formation
Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisées et informations complémentaires
Profil de l’intervenant :
- Formateur expérimenté, spécialiste de la gestion de conflit et gestion du stress.
Moyens techniques et pédagogiques :
- Les stagiaires devront disposer d’un ordinateur avec micro et caméra et d’une connexion à Internet (si formation en distanciel)
- Documents supports de la formation à disposition des stagiaires
- Mise en situation réelle sur un cas pratique en sous-groupes de travail
- Cas concrets et évaluation en situation de travail
- Pédagogique ludique et intéractive basée sur des cas concrets
Participants :
- Groupe composé de 14 personnes maximum
Format, durée et rythme:
- 3 heures de formation par demi journée, 12H au total
- Rythme sur mesure défini avec le client
- Présentiel ou à distance
- Individuel ou Intra
Coût de la formation :
- 1060 € + frais (sur devis)
Votre contact dans l'organisme de formation :
- Thomas Renaudin - 06 41 87 04 01 - renaudin@tellusformation.fr
Accessibilité Handicap
Accessibilité PSH :
-
Chaque situation est étudiée au cas par cas afin de mettre en place les dispositions nécessaires. Nous laissons la possibilité à chaque stagiaire de nous faire part de leur(s) besoin(s) spécifiques avant l’inscription en formation par le biais du formulaire dédié accessible en cliquant ICI
Public visé : Salarié, Agent de la fonction publique, Chef d'entreprise
Format : Présentiel
Pré-requis : Connaissance du sujet, Lire / écrire / parler français
Modalités et délai d'accès : Questionnaire de positionnement pour les stagiaires, Réunion de préparation avec le client, Réponse sous 15 jours
Modalités d'évaluation : Mise en situation lors de jeux de rôles, Questions orales ou écrites (QCM), Analyse en sous groupes de cas concrets, Feuilles de présence, Formulaires d'évaluation de la formation
Rythme : Temps plein, Sur mesure
Niveau de Formation : D - Autre formation professionnelle
Tarif formation HT : 1060,00 €+ frais (sur devis)
2.0 jour(s)
12.0 heure(s)
Résumé du programme de formation
- Gestion de l'agressivité
Programme de la formation
Gestion de l'agressivité
Gestion de conflits
Définition et caractéristique d'un conflit Typologie des conflits Sources et origines Le triangle dramatique Les 4 styles de gestion de conflit CNV et assertivité